Data ostatniej aktualizacji: 22.09.2025

1. Postanowienia ogólne
  • Niniejsza polityka określa zasady reklamacji, zwrotów i odstąpienia od umowy zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego RosTech.pl.
  • Sklep RosTech.pl prowadzi sprzedaż szerokiego asortymentu produktów, w tym motoryzacyjnych, diagnostycznych, elektrycznych, smart home oraz innych produktów wielobranżowych.
  • Polityka ta stanowi uzupełnienie regulaminu sklepu i nie wyłącza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamacje
  • Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia:
    • wad fizycznych produktów (np. uszkodzenie, brak części),
    • niezgodności produktu z zamówieniem,
    • niezgodności produktu z opisem na stronie sklepu.
  • Reklamacje można zgłaszać:
    • drogą e-mailową: kontakt@rostech.pl
    • telefonicznie: +48 xxx xxx xxx
    • poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu
  • Reklamacja powinna zawierać:
    • dane klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail),
    • numer zamówienia,
    • opis wady lub niezgodności produktu,
    • zdjęcia lub inne dowody wady produktu (jeśli dotyczy).
  • RosTech.pl rozpatruje reklamacje w ciągu 3 dni roboczych od ich otrzymania.
  • W przypadku uznania reklamacji, klient może otrzymać:
    • wymianę produktu na nowy,
    • naprawę produktu,
    • zwrot kosztów zakupu.
3. Zwroty i odstąpienie od umowy
  • Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
  • Złożenie zamówienia w sklepie oznacza, że klient zapoznał się i akceptuje niniejszą politykę zwrotów i reklamacji.
  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien:
    • poinformować sklep RosTech.pl o swojej decyzji (np. drogą e-mailową lub poprzez formularz kontaktowy),
    • odesłać produkt na adres wskazany przez sklep w oryginalnym opakowaniu i w stanie niezmienionym (poza normalnym sprawdzeniem produktu).
  • Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć koszty przesyłki zwrotnej.
  • RosTech.pl zwraca wszystkie dokonane przez klienta płatności za produkt, z wyłączeniem kosztów odesłania towaru, nie później niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na specjalne zamówienie lub pod indywidualne zamówienie klienta,
  • produktów ulegających szybkiemu zużyciu lub o krótkim terminie przydatności,
  • produktów, które ze względu na swoją specyfikę nie mogą być zwracane ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa (jeżeli dotyczy),
  • produktów, które zostały zamontowane przez klienta w jego pojeździe – po instalacji tracą możliwość dalszej odsprzedaży.
5. Tryb postępowania przy reklamacjach i zwrotach
  • Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego lub zwrotu sklep potwierdza jego przyjęcie i informuje klienta o dalszym postępowaniu.
  • W przypadku uzasadnionego zwrotu lub reklamacji sklep wysyła produkt wymienny lub dokonuje zwrotu pieniędzy w terminie 14 dni roboczych od uznania reklamacji/otrzymania towaru.
  • Wszelkie decyzje dotyczące wymiany lub zwrotu są podejmowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i z dbałością o satysfakcję klienta.
6. Kontakt w sprawach reklamacji i zwrotów